外贸实战与技巧

基本信息

作　者： 本书编委会 编出 版 社： 中国海关出版社出版时间： 2009-5页　数： 181开　本： 16开I S B N ： 9787801656223 包　装： 平装定价：30.00内容简介本书主要讲解的是外贸实战中最实用的技巧与方法，内容包括与客户邮件沟通的技巧、与客户电话沟通的技巧、科学管理客户资料的技巧、应对第三方验厂的方法以及解决客户投诉的方法等。本书最大的特点是摒弃了传统外贸图书的强理论性，所有内容均为外贸一线操作人员最需要的工具资料，力求为外贸工作者提供一本最权威、最实用的参考书。目录第一章、如何写好开发信一、外贸开发信的构成二、标题党在行动三、你的开发信一定要回答好的6个问题四、让你的开发信生效的10个招数五、每封外贸开发信都必须认真检查的20个关键点第二章　与客户邮件沟通的技巧一、给客户、市场和自己清晰定位二、换位思考，了解客户的真实需求三、怎样向老客户推销新产品四、如何使客户回复询盘五、报价还价的技巧六、怎样面对客户的拒绝七、如何签下大客户八、成交后的客户怎样跟踪九、如何协助客户进行目标市场营销十、如何安全收款，防范风险十一、如何处理订单中出现的意外第三章　如何与客户电话沟通一、准备工作二、说好开头语三、谈话过程四、结束语五、接进电话六、与客户通话的实例第四章　接待客户来访一、事前预约二、见面礼节三、面谈准备四、谈话技巧第五章　如何管理客户一、客户资料分类与整理二、询盘有效性的分析三、客户档案的建立与管理四、如何管理庞大的业务数据五、数据管理方式六、如何对客户进行跟踪回访第六章　如何应对客户或第三方验厂一、如何应对客户验厂 二、如何应对跨国公司的验厂员和第三方验厂三、接待第三方机构的验厂人员应注意的事项第七章　如何应对客户投诉一、客户的投诉二、如何正确看待投诉三、事前预防四、建立危机处理系统五、应对客户投诉实例书摘第一章　如何写好开发信一、外贸开发信的构成外贸开发信的构成一般包括信头、标题、主题、行动、签名、附言、附录等部分。本节主要介绍开发信的格式和基本写法，而对于如何突出自己的外贸开发信的思路和技巧，则要靠自己不断地深入研究和摸索。（一）书面的外贸开发信写作格式1．信封（Envelop）请注意英文信封的写法与中文信封的写法正好相反。收信人的地址和姓名写在信封的中间，发信人的地址和姓名写在信封的左上角或背面。英文书信上的地址应先写“小地点”，再写“大地点”，即先写门牌号码，再写街道、城镇、省或州及邮政编码，最后写国家名称。2．提示句（Attention line）信封上的提示句的用途是指明把信送给某个具体的人或部门处理，尽管信是写给这个组织的。另外，在指明的收信人不在时，也允许组织中的其他人查看信的内容。提示句通常写在封内地址的下两行或封内地址的上。……